Description
講座簡介
(Seminar Background)
- 常見或非常見的「噴火顧客」設訴情況 (CCS/Customer Complaint Situations)，有幾多款、有幾多類，應當如何解碼解圍－「 防火」、「 降火」、有效地「 滅火」?
- 為什麼「噴火顧客」們的麻辣要求，愈來愈千變萬化、出神入化，每每可令一些不懂得在現場執生的服務經理或人員，束手無策，引致顧客不滿地「噴火」－作出不必要的指責或投訴?
- 何謂服務救火「能見力」及執生「現場力」，箇中有何眉精眼企、話頭醒尾－一眼關七的「滅火」服務投訴拆彈方法?
- 如何令公司服務管理層或服務員工，加強顧客服務「防火」及執生意識，減低無理顧客對公司品牌口碑或員工的「火爆」攻擊，令公司的生意運作更暢順、更和平?
- 如何隨機應變，有腦、有危機感地解決日常顧客服務「惹火」問題，學會實用、實戰的服務問題拆彈方法(Customer Problems Handling Skills)?
透過這實用的「噴火顧客」投訴情況處理技巧講座，參加者完成講座後，將學會：1. 作好心理準備－更有備而戰地面對和應付五花八門的有理或無理「噴火顧客」投訴情況 。2. 學會鎮定和充滿自信地替各類常見或非常見的「惹火顧客」服務情況，分門別類 ，有效率地應付「噴火顧客」無理指責或投訴 ，在服務現場更清楚地掌握和運用自己的服務判斷力 。3. 學會更眉精眼企、話頭醒尾－一眼關七的服務執生技巧。4. 令自已更「防火」、「防彈」地面對顧客投訴或指責、更有「阿Q精神」—更有系統和辦法、步驟地解決顧客服務問題。
